CORONAVIRUS (COVID-19) - AU FOST LUATE MĂSURI DE PRECAUȚIE?

Site-ul funcționează ca de obicei și lucrăm îndeaproape cu curierii pentru a ne asigura că toate livrările sosesc la timp. Bunăstarea clienților noștri este o prioritate de vârf și sunt luate toate măsurile de precauție necesare pentru a asigura atât siguranța clienților, cât și a curierilor în acest timp, inclusiv livrările fără contact. Stai in siguranta!

DE CE ÎNTÂRZIE COMANDA MEA?

Vă rugăm să verificați din nou opțiunea de livrare pe care ați selectat-o, orele limită pentru comandă și data la care am spus că va fi livrată.

Dacă este după ora 21 la acea dată, atunci este târziu. Dacă este înainte de data de livrare recomandată și ați primit e-mailul de expediere, atunci este pe drum. Data de livrare trebuie să fi trecut pentru ca noi să putem investiga unde este comanda dumneavoastră.

Dacă data livrării a depășit, vă rugăm să ne contactați accesând pagina „Contactați-ne” și aveți la dispoziție numărul comenzii.

ÎMI LIPSESC ARTICOLE DIN COMANDA MEA!

Ne pare rău că lipsește un articol: vă rugăm să verificați din nou că este pe confirmarea comenzii, să vă verificați e-mailurile, inclusiv spam/junk-uri, pentru a vedea dacă vi s-a trimis un e-mail despre epuizarea stocului sau comanda dvs. ar putea ajunge în mai multe expedieri. Dacă data de livrare a depășit, vă rugăm să ne contactați accesând pagina „Contactați-ne” în termen de 14 zile de la livrarea comenzii și o vom sorta pentru dvs.

DE CE MI-A FOST ANULATĂ COMANDA?

Dacă ați plasat o comandă și ați primit un e-mail de anulare de la noi, ne pare rău pentru asta. Acest lucru se va întâmpla de obicei pentru că stocul nu se afla în depozit atunci când am venit să procesăm comanda dumneavoastră. Veți primi un e-mail de anulare și o rambursare prin metoda de plată utilizată inițial. Rambursarea poate dura până la 7 zile, acesta este procesul bancar și nu este ceva ce putem accelera.

ÎMI POT ANULA SAU SCHIMBA COMANDA?

De îndată ce plasați comanda, suntem la bun sfârșit - știm că aveți nevoie de ea rapid! Din păcate, aceasta înseamnă că nu vom putea face nicio modificare, deoarece este deja procesată la depozit (literal în câteva secunde). Va trebui să plasați o altă comandă sau să returnați orice articole nedorite.

ARTICOLE INCORECTE

Am primit un articol incorect, ce fac?

Pentru a rezolva această problemă cât mai curând posibil, vă rugăm să mergeți la secțiunea „Contactați-ne” unde ne puteți trimite un e-mail.

Când trimiteți un mesaj, includeți următoarele informații:

• Numele tău

• Numărul de comandă

• Denumirea produsului și codul articolului comandat

• Denumirea produsului și codul articolului primit

• Imagine a articolului incorect și o descriere a articolului incorect primit

Dacă alegeți să trimiteți un e-mail, vă rugăm să aveți pregătită o imagine a articolului incorect pentru când primiți un răspuns, deoarece nu veți putea atașa imaginea pe formular încă.

Vă rugăm să nu ne returnați articolul fără a vorbi cu echipa noastră de servicii pentru clienți.

NU MI-AM RETURNAT ARTICOLUL, DAR NUMĂRUL MEU DE URMĂRIRE SPUNE CĂ ARTICOLELE MELE SUNT RETURNATE?

Transportatorul nu a putut să vă livreze pachetul. Nu vă faceți griji, aveți opțiuni! Puteți aștepta ca pachetul dvs. să revină la noi și vă vom oferi o rambursare completă. Sau, anunțați-ne folosind fila „Contactați-ne” și vă putem retrimite articolele. PS Dacă transportatorul nu a putut livra la adresa dvs., încercați să utilizați o adresă de livrare alternativă!

ARTICOLE DEFECTE

Ne pare foarte rău să auzim că ați primit un articol care nu este perfect condiție. Pentru a putea remedia această problemă pentru dvs., vă rugăm să accesați pagina noastră „Contactați-ne”, pentru a ne ajuta să remediem acest lucru pentru dvs. cât mai curând posibil. Când ne contactați pentru prima dată, vă rugăm să includeți următoarele informații;

Numele dvs., numărul de comandă, numele și codul produsului, imaginea defecțiunii și o descriere a defecțiunii.

Dacă ne contactați prin pagina „Contactați-ne”, vă rugăm să aveți pregătită o imagine a articolului defect pentru când primiți un răspuns, deoarece nu veți putea încă atașa imaginea în formular.